تسويق الخدمات

مع التقدم السريع في
الاقتصاد الخدمي أصبحت قضايا ومشكلات تسويق الخدمات تحظى بدرجة عالية من الاهتمام
خاصة أن قطاع الخدمات تزايد دوره بشكل ملحوظ وأصبح يمثل جزءاً كبيراً من الاقتصاد
الكلي في أي مجتمع . وان التغير والنمو المستمر أصبحا يمثلان . سمات أساسية لهذا
القطاع خاصة في ظل ثورة المعلومات التي يعيشها العالم الآن .

خصائص
الخدمات :

تختلف
خصائص الخدمات عن نظيرتها المرتبطة بالسلع المادية أو تلك التي تتعلق بنواتج
المنظمات التي لا تهدف إلى تحقيق الأرباح ( كالمساجد , والجمعيات الخيرية ...وأجهزة
تنظيم الأسرة , وغيرها ) .

1.
عدم القابلية للتخزين
.

2.
غير ملموسة .

3.
عدم التجانس .

4.
تفرد / تميز قنوات
توزيعها .

5.
الفناء أو التقادم
السريع .

6.
الارتباط بين إنتاجها
( تقديمها ) والاستفادة منها ( أي استهلاكها إن صح التعبير ) .